I clienti sono sempre al primo posto, che siano interni o esterni. Non accontentarti semplicemente di rispettare gli impegni, ma punta ad andare oltre.

Soddisfa le necessità dei clienti con sollecitudine. Rispondi in modo pratico e immediato e analizza internamente le priorità dei clienti per assicurarti di raggiungere il risultato.

Anticipa le necessità dei clienti con proattività, ascoltando e ponendo domande. Trova modi di migliorare le loro attività, introducendo nuove idee.

Costruisci relazioni durature con i clienti basate sulla fiducia. Non accontentarti dei risultati aziendali, ma mira a connessioni a livello personale.

Metti sempre in dubbio lo status quo e le procedure di lavoro. Esamina le modalità attuali partendo dai principi, analizza le best practice e proponi miglioramenti più efficaci per il tuo lavoro.

Mostra curiosità per i clienti (interni o esterni), il loro settore, la concorrenza e il mercato. Proponi nuove idee per accrescere il tuo valore in qualità di partner.

Abbi il coraggio di provare nuovi approcci. Se un nuovo metodo non funziona, impara dagli errori, non demordere e correggi la rotta per trovare nuove soluzioni.

Trova modi per superare ostacoli e blocchi. Risolvi con creatività e ingegno i problemi che ti impediscono di svolgere il tuo lavoro nella maniera più efficace.

Assumiti le tue responsabilità come membro di un team. Fai la tua parte. Nel dubbio, fai un passo avanti e mettiti alla guida.

Chiedi conto ai membri del tuo team. In un team di successo, tutti i membri devono fare la loro parte. Non accettare performance scadenti. 

La performance dell’intero team è più importante della tua. Vinciamo come team, non a livello individuale. Non fare strategie, non nascondere informazioni e non sabotare gli altri membri del team.

Collabora, offri guida, incoraggiamento e feedback costruttivi per supportare il resto del team. I membri più importanti di un team sostengono colleghe e colleghi.

Ambisci all’eccellenza. Cerca di capire cosa vuol dire per il tuo ruolo e impegnati
per raggiungerla.

Esigi l’eccellenza dai membri del tuo e degli altri team. Se noti performance non ottimali, segnalale e offri un feedback costruttivo.

Vai oltre le aspettative per garantire eccellenza e qualità elevata, specialmente in ciò che viene consegnato ai clienti (interni o esterni).

Impegnati per continuare a migliorare la performance nel tuo ruolo. Migliorati ogni giorno per raggiungere la padronanza delle tue competenze.