Nous faisons toujours passer le client en premier, qu’il s’agisse d’un client externe ou interne. Nous ne nous contentons pas de respecter nos engagements : nous nous efforçons de les dépasser.

Nous servons les clients aussi vite que possible. Nous réagissons immédiatement, avons le goût de l’action et faisons remonter les priorités des clients à travers notre organisation interne pour nous assurer de tenir nos promesses.

Nous sommes proactifs dans l’anticipation des besoins de nos clients, en les écoutant et en posant des questions. Nous trouvons des moyens pour améliorer leur activité et apporter de nouvelles idées.

Nous forgeons des relations durables avec nos clients, fondées sur la confiance. Nous allons au-delà de la prestation commerciale en établissant des liens personnels.

Nous remettons constamment en question le statu quo et les raisons qui motivent notre façon de procéder. Nous évaluons les pratiques actuelles à partir de nos principes directeurs, comprenons les bonnes pratiques et proposons des méthodes de travail plus efficaces.

Nous faisons preuve de curiosité à l’égard de nos clients (internes ou externes), de leur secteur d’activité, de leurs concurrents et de leur marché. Nous apportons de nouvelles idées sur la manière d’être un contributeur ou un partenaire plus précieux.

Nous avons le courage d’essayer de nouvelles approches. Si une nouvelle approche ne fonctionne pas, nous apprenons de nos erreurs et nous corrigeons le tir afin de trouver de meilleures solutions.

Nous trouvons des moyens de surmonter les obstacles. Nous faisons preuve de créativité et d’ingéniosité, pour résoudre les problèmes qui nous empêchent de travailler plus efficacement.

En tant que membre d’une équipe, nous assumons notre responsabilité personnelle. Nous jouons notre rôle et contribuons activement à l’effort collectif. En cas de doute, nous nous faisons entendre, sommes responsables et dirigeons.

Nous attendons des membres de notre équipe qu’ils et elles prennent leurs responsabilités. Pour qu’une équipe réussisse, il faut que chacun joue son rôle. Nous ne tolérons pas les contre-performances. 

Nous faisons passer les performances de notre équipe avant nos performances individuelles. Nous gagnons en tant qu’équipe et non en tant qu’individus. Nous ne faisons pas de politique, ne dissimulons pas d’informations et n’affaiblissons pas les membres de notre équipe.

Nous soutenons les membres de notre équipe en collaborant, en les encadrant, en les encourageant et en leur fournissant des retours constructifs. Les coéquipiers les plus précieux soutiennent leurs collègues.

Nous nous imposons un haut niveau d’excellence. Nous définissons ce que nous entendons par « excellent »
dans notre rôle et mettons tout en œuvre pour atteindre l’excellence.

Nous exigeons de nos collègues, qu’ils fassent partie ou non de notre équipe, qu’ils atteignent un haut niveau d’excellence. Si nous voyons un travail qui n’est pas à la hauteur, nous le signalons en donnant un retour constructif.

Nous nous surpassons pour assurer un niveau élevé d’excellence et de qualité, surtout lorsqu’il s’agit de fournir un travail à un client (externe ou interne).

Nous nous engageons à nous améliorer continuellement dans notre rôle. Nous devenons chaque jour un peu plus efficaces sur la voie de la maîtrise.