Los clientes siempre deben anteponerse, ya sean externos o internos. No se conforme simplemente con cumplir con los compromisos: esfuércese por superarlos.

Sirva a los clientes con apremio. Responda con inmediatez, muestre predisposición por actuar y gestione las prioridades del cliente a través de nuestra organización interna para garantizar que hacemos nuestro trabajo.

Anticípese a las necesidades del cliente con proactividad. Para ello, escuche y haga preguntas. Encuentre formas de mejorar su negocio y aporte ideas nuevas.

Entable relaciones duraderas con los clientes que estén basadas en la confianza. Vaya más allá de los resultados empresariales y construya un vínculo personal.

Cuestione de forma constante el statu quo y por qué hacemos las cosas como las hacemos. Debe evaluar los procedimientos actuales de acuerdo con los principios básicos, comprender las prácticas recomendadas y proponer formas más eficaces de hacer su trabajo.

Muestre curiosidad por los clientes (internos o externos), el sector en el que trabajan, los competidores y el mercado. Plantee nuevas ideas sobre cómo ofrecer una colaboración o asociación más valiosa.

Reúna el valor necesario para probar nuevos enfoques. Si un enfoque nuevo no funciona, que no le incomode aprender de los errores, insistir y rectificar para dar con mejores soluciones.

Encuentre formas de superar los obstáculos y los impedimentos. Use la creatividad y la inventiva para resolver los problemas con los que se encuentre al buscar formas más eficientes de hacer su trabajo.

Asuma su responsabilidad como miembro de un equipo. Ponga de su parte y cumpla con su deber. Si le asaltan las dudas, dé un paso adelante, y muestre responsabilidad y liderazgo.

Haga que los miembros de su equipo se responsabilicen de su trabajo. Para que un equipo funcione, todas las personas que lo forman deben desempeñar su papel. No debe aceptar a aquellas que tengan un bajo rendimiento. 

Priorice el rendimiento de su equipo por encima del suyo. Ganamos como equipo, no a nivel individual. No haga estrategias, no oculte información y no perjudique a sus compañeros y compañeras.

Para ayudar a los miembros de su equipo, ofrézcales su colaboración, orientación y apoyo, y proporcióneles comentarios constructivos. Las personas más valiosas de un equipo son las que ayudan a las demás.

Aspire a conseguir un alto nivel de excelencia. Averigüe qué significa la excelencia para su función y
esfuércese por alcanzarla.

Inste a sus compañeros y compañeras, tanto si son de su equipo como si no lo son, a conseguir un alto nivel de excelencia. Si detecta que algún trabajo está por debajo del estándar deseado, indíquelo y ofrezca comentarios constructivos.

Vaya un paso más allá para garantizar un alto nivel de excelencia y calidad, especialmente cuando se trate de trabajar para un cliente (externo o interno).

Comprométase a mejorar continuamente su rendimiento. Sea cada día un poco más eficaz en su camino hacia la maestría.