Der Kunde steht immer an erster Stelle, sei es ein interner oder ein externer Kunde. Verpflichtungen sollten daher nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen werden.

Die Bedürfnisse des Kunden haben höchste Priorität. Antworten Sie sofort, agieren Sie handlungsorientiert und sorgen Sie dafür, dass die Prioritäten des Kunden auch innerhalb des Unternehmens vorrangig behandelt werden. So können wir sicherstellen, dass wir die gewünschten Ergebnisse liefern.

Seien Sie proaktiv. Antizipieren Sie die Bedürfnisse des Kunden, indem Sie aufmerksam zuhören und Fragen stellen. Finden Sie Wege, um das Geschäft des Kunden zu optimieren, und bringen Sie neue Ideen ein.

Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf, die auf Vertrauen basieren. Dabei ist eine rein geschäftliche Beziehung allerdings nicht ausreichend – gehen Sie noch einen Schritt weiter und bauen Sie auch eine persönliche Verbindung auf.

Hinterfragen Sie ständig den Status quo und unsere Vorgehensweisen. Stellen Sie aktuelle Praktiken von Grund auf auf den Prüfstand, machen Sie sich mit Best Practices eingehend vertraut und schlagen Sie alternative Wege vor, um Ihre Arbeit effizienter erledigen zu können.

Zeigen Sie Interesse an Ihren Kunden (intern oder extern) und informieren Sie sich über deren Branche, Mitbewerber und den allgemeinen Markt. Bringen Sie neue Ideen ein und überlegen Sie, wie Sie einen wertvolleren Beitrag leisten oder ein geschätzter Partner sein können.

Haben Sie den Mut, neue Ansätze auszuprobieren. Wenn ein neuer Ansatz nicht funktioniert, lernen Sie aus Ihren Fehlern, vollziehen Sie sie nach und ergreifen Sie Maßnahmen, um bessere Lösungen zu finden.

Finden Sie Wege, um Hindernisse und Blockaden zu überwinden. Seien Sie kreativ und einfallsreich, wenn es darum geht, Probleme zu lösen, die effektiveren Arbeitsmethoden im Wege stehen.

Übernehmen Sie persönliche Verantwortung als Mitglied Ihres Teams. Erfüllen Sie Ihre Aufgaben und leisten Sie Ihren Beitrag zum Teamerfolg. Wenn Sie Zweifel an der erfolgreichen Umsetzung eines Projekts haben, werden Sie selbst aktiv, übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Entscheidungen und übernehmen Sie die Führung.

Fördern Sie bei Ihren Teammitgliedern das Verantwortungsbewusstsein. Damit ein Team erfolgreich ist, muss jeder seiner Rolle gerecht werden. Dabei sollten die Leistungsanforderungen 
stets erfüllt werden. 

Die Performance Ihres Teams steht stets an erster Stelle. Erfolge feiern wir als Team, nicht als Einzelpersonen. Seien Sie daher stets ehrlich und loyal, halten Sie keine Informationen zurück und behandeln Sie Ihre Teamkolleg*innen mit Respekt.

Unterstützen Sie Ihre Teamkolleg*innen durch Zusammenarbeit, Coaching, Ermutigung und konstruktives Feedback. Die wertvollsten Teammitglieder unterstützen ihre Kolleg*innen in jeder Lage.

Streben Sie nach Exzellenz. Erfüllen Sie Ihre Rolle mit Bravour und geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden:
Stellen Sie höchste Ansprüche an sich selbst.

Sorgen Sie auch dafür, dass Ihre Kolleg*innen – innerhalb und außerhalb Ihres Teams – nach Exzellenz streben. Wenn eine Leistung oder ein Ergebnis nicht den Ansprüchen genügt, sprechen Sie es an und geben Sie konstruktives Feedback.

Übertreffen Sie alle Erwartungen, um ein hohes Maß an Exzellenz und Qualität sicherzustellen, insbesondere dann, wenn es um Lieferungen an Kunden (extern oder intern) geht.

Machen Sie es sich zur Aufgabe, Ihre Leistung in Ihrer Rolle stets zu verbessern. Werden Sie jeden Tag ein wenig effizienter, dann steht Ihnen nichts mehr im Wege.